Garantía, cambios y devoluciones
En IMpro Chile nos tomamos muy en serio la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes. Por eso, todas tus compras cuentan con el respaldo legal correspondiente:
- Garantía legal: Conforme a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, todos nuestros productos nuevos cuentan con una garantía legal de 6 meses desde la recepción del producto en caso de fallas de fabricación o defectos de origen. Dentro de ese plazo, puedes elegir entre la reparación, el cambio del producto o la devolución de tu dinero.
- Condiciones: La garantía cubre defectos de fábrica y no aplica para daños causados por mal uso, caídas, humedad o intervenciones de terceros.
- Productos Outlet: Los productos de Liquidación y Open Box son nuevos y cuentan con la garantía legal de 6 meses. Los productos de las categorías Reacondicionado y Segunda Selección son usados o reacondicionados, se venden en el estado descrito en su ficha y no cuentan con garantía.
- Derecho a retracto: Conforme a la Ley N.º 19.496, puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de 10 días desde la recepción del producto, sin expresar causa, siempre que no haya sido usado y se devuelva en su empaque original con todos sus accesorios. Para ejercerlo, escríbenos a [email protected] con tu número de pedido. Una vez recibido y revisado el producto, te devolveremos el monto pagado.
- Cómo gestionarlo: Si tu producto presenta alguna falla, escríbenos directamente a nuestro correo oficial [email protected], indicando tu número de pedido y adjuntando una descripción del problema junto con fotos o videos de respaldo. No se recibirán devoluciones sin coordinación previa. Una vez validado tu caso, te indicaremos la sucursal de courier a la que debes enviar el producto, con envío por pagar y sin costo para ti.